Normal07.8 磅02falsefalsefalseMicrosoftInternetExplorer41投诉途径

1.1现场投诉

①各食堂经理（各食堂公布经理联系电话）

②后勤服务中心办公室（一食堂西侧后勤小院）

1.2来信投诉

①邮编：618000；地址：四川德阳泰山南路二段801号工程学院后勤服务中心收

②后勤服务中心设在各食堂的意见箱

1.3其他渠道

①后勤服务中心投诉电话：2657280

②后勤服务中心电子邮箱投诉：houqin＠scetc.edu.cn

③大工院生活委员群：331041572（需投诉的同学可实名申请加入）

2投诉人须知

①消费者对学院食堂餐饮服务工作的投诉，应注明投诉人姓名、班级和联系电话；

②投诉人应注明消费时间、窗口编号、工作人员胸牌号及投诉内容（事件详细经过）等；

③投诉的具体事实经过应清楚，最好能提供相关证据。

3后勤服务中心处理投诉的工作流程

学院后勤服务中心负责统筹协调全院师生关于餐饮服务方面的投诉处理工作。

①后勤服务中心（各食堂）接到消费者投诉时，应及时进行登记；

②接待处理投诉工作的责任人，应以积极认真的态度对消费者反映的问题进行逐一的核实查证，对于能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正；对于需调查、核实的投诉事项，一般应当于3个工作日内（节假日顺延）向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；对于问题复杂或涉及多个部门的问题，应于5个工作日内（节假日顺延）向投诉人反馈处理情况或处理意见；

③对上级或学院其他职能部门转来的反映餐饮服务工作相关问题的来信，由后勤服务中心办公室负责处理，及时进行调查核实并在5个工作日内（法定节假日顺延）将调查结果向转信的相关单位回复；

④对于未具名、具假名或未提供正确联系方法的来信，由后勤服务中心办公室负责调查核实，并将核实后的情况存档备查。